De la surface de vente aux postes de direction : le parcours de neuf ans de Megane Liem chez Superdry

Pour Megane Liem, Responsable de magasin à Louvain-la-Neuve en Belgique, Superdry est un véritable catalyseur de carrière. Ayant gravi les échelons depuis la surface de vente jusqu'à la direction régionale, Megane incarne la promotion interne qui caractérise la culture de la marque. Dans un entretien accordé à FashionUnited, elle évoque la force de l'esprit de famille, la créativité requise pour résoudre les défis du retail, et le nouveau chapitre passionnant de Superdry & Co.

Tout le monde se souvient de sa première semaine. Quel a été le moment où vous avez réalisé que travailler chez Superdry n'était pas un simple emploi dans la vente, mais une marque au sein de laquelle vous pourriez réellement évoluer ?

C'était il y a neuf ans. Dès mes premiers jours, j'ai senti que c'était différent. Je me suis rapidement retrouvée impliquée dans une grande variété de tâches, ce qui m'a permis de m'investir pleinement et de ne pas avoir l'impression de faire un travail de vente ordinaire.

Ce qui a également fait une réelle différence pour moi, c'est l'équipe avec laquelle j'ai débuté. J'étais entourée de personnes très expérimentées, que ce soit en matière de standards de marque, de service client ou de gestion opérationnelle du magasin. Très tôt, j'ai réalisé qu'il existait une véritable culture d'entreprise, des exigences élevées et, surtout, de réelles opportunités d'apprentissage et d'évolution. C'est à ce moment-là que j'ai compris que c'était une marque avec laquelle je pouvais véritablement me développer.

Si vous deviez décrire l'énergie de votre magasin, comment la qualifieriez-vous ?

Si je devais décrire l'atmosphère de mon magasin, je dirais qu'elle est chaleureuse, accueillante et pleine d'énergie positive. C'est un lieu où l'équipe comme nos clients se sentent à l'aise et prennent un réel plaisir à passer du temps.

Quel est l'aspect le plus gratifiant de votre quotidien ?

Ce que je trouve le plus gratifiant dans mon rôle au quotidien, c'est la diversité. J'apprécie énormément le fait que chaque journée soit différente et apporte son lot de nouveaux défis. Qu'il s'agisse d'une excellente interaction avec un client, de l'atteinte d'objectifs avec l'équipe ou de l'accompagnement d'un collaborateur dans son développement, tous ces aspects me motivent. C'est cet équilibre qui rend mon rôle si enrichissant.

Superdry possède une identité distinctive, alliance du vintage et du moderne. Comment votre équipe et vous-même donnez-vous vie à cette personnalité pour les clients en magasin ?

Pour nous, faire vivre cette identité qui mêle vintage et modernité repose entièrement sur l'expérience client. Nous accordons une importance primordiale à notre stylisme et à la présentation visuelle du magasin afin de refléter fidèlement l'univers de la marque, mais aussi à notre façon d'interagir avec les clients. Notre objectif est que chaque client ressente véritablement l'expérience Superdry dès qu'il franchit la porte.

Comment entretenez-vous cet esprit de « famille Superdry » sur la surface de vente ?

Pour moi, maintenir un esprit d'équipe solide commence par la communication, l'entraide et la confiance. J'essaie toujours de créer un environnement où chacun se sent écouté, soutenu et valorisé. Chaque personnalité apporte sa touche unique à l'équipe ; nous sommes tous différents, mais complémentaires. Nous célébrons nos réussites ensemble, nous nous motivons quotidiennement et nous restons soudés dans les moments plus difficiles. Cette forte cohésion crée naturellement ce sentiment de « Team Superdry » sur la surface de vente.

Vous avez évolué au sein de la marque. Quelle a été votre plus grande courbe d'apprentissage, et qui ou quoi vous a aidée à la franchir ?

Il m'est difficile de ne choisir qu'une seule expérience, car j'ai eu la chance d'être accompagnée par deux managers qui m'ont profondément marquée et m'ont beaucoup appris, tant sur le plan humain qu'opérationnel. Si je devais retenir un moment clé, je citerais mon évolution au sein de l'entreprise et la relocalisation de notre magasin, qui a été pour moi une expérience très marquante et enrichissante.

Pouvez-vous partager un exemple de situation où votre équipe ou vous-même avez trouvé une solution créative à un défi en magasin ?

L'un de nos plus grands enjeux est souvent le VM (Visual Merchandising). Comme nous disposons d'un petit magasin avec une grande diversité de produits, cela demande beaucoup d'adaptability pour rester au plus près des directives de la marque tout en optimisant l'espace disponible. C'est là que nous faisons preuve de créativité, en ajustant les implantations et en trouvant des solutions pour maintenir une présentation en magasin cohérente et attractive.

Quelle est la compétence clé que vous avez développée chez Superdry et dont vous êtes la plus fière ?

Je dirais que la compétence clé dont je suis la plus fière est ma capacité d'adaptation et d'évolution. Commencer sur la surface de vente pour ensuite devenir manager m'a aidée à prendre confiance en moi, à prendre des décisions et à accompagner les autres dans leur développement. C'est un parcours dont je suis très fière aujourd'hui.

Pour quelqu'un qui envisage de postuler chez Superdry, quelle est la chose essentielle à savoir sur la culture de l'entreprise ?

La chose la plus importante à savoir est l'esprit d'équipe. Chez Superdry, on n'est jamais seul ; il y a un véritable élan de solidarité, un esprit de famille et une forte collaboration au quotidien. C'est aussi une marque en constante évolution. Le lancement récent de Superdry & Co incarne ce nouveau chapitre, alliant une vision moderne aux racines authentiques de la marque. Cela rend l'aventure encore plus passionnante.