Unizo: Contactloos betalen leidt 1 op de 5 keer tot gemiste betaling

Een op de vijf winkeliers heeft al meegemaakt dat een klant vertrekt zonder te betalen doordat een pincode nodig was maar niet werd ingevoerd. Dat blijkt uit een steekproef van ondernemersorganisatie Unizo onder leden met een betaalterminal. Tien procent van de handelaars zegt dat dit probleem zelfs regelmatig voorkomt.

Het risico ontstaat vooral bij contactloze betalingen. Normaal klinkt er bij een geslaagde transactie drie keer een biep. Als om veiligheidsredenen alsnog een pincode vereist is – bijvoorbeeld bij bedragen boven 50 euro of na meerdere opeenvolgende contactloze betalingen – volgt slechts één signaal. In een drukke winkel is dat verschil vaak moeilijk te horen, waardoor klanten nietsvermoedend doorlopen en de betaling niet is afgerond.

“Zo gaat het er dus geregeld aan toe bij minstens één op de vijf handelaars. Naar onze schatting zijn dat er nog een pak meer, maar velen weten het gewoon niet omdat het zo onopvallend is”, aldus Unizo in een persbericht. Volgens de organisatie is er meestal geen sprake van kwade opzet van de klant.

Unizo vraagt banken, betaalproviders en terminalleveranciers om snelle maatregelen. Zo pleit de organisatie voor een uniform lichtsignaal op het scherm (“PIN vereist – betaling niet voltooid”), een luider en overal gelijk biep-patroon, en een automatische annulatie na bijvoorbeeld dertig seconden zonder pincode. Ook wil UNIZO dat de drempels voor cumulatieve bedragen worden geharmoniseerd en dat bevestigingsboodschappen overal dezelfde taal en feedback gebruiken.

Totdat er uniforme standaarden komen, roept Unizo consumenten op om bij betalingen te wachten op drie biepjes en handelaars om hun terminal zichtbaar en hoorbaar te plaatsen met het volume op maximaal.