Shopmanagers José en Judith van team OSKA Haarlem: “het juiste stylingadvies maakt het verschil”

Bij OSKA Haarlem draait het om meer dan alleen mooie kleding. Het team, bestaande uit José, Judith en collega Elliard, zet dagelijks in op persoonlijk advies, vakkennis en een warme klantbeleving. José heeft een achtergrond als Store Manager en Office Manager in fashion en vormgeving. Als shopmanager is zij verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het filiaal Haarlem. Judith werkte eerder als Graphic Designer en Art Director in de fashionbranche. Inmiddels is ze al zes jaar Assistent Shopmanager bij OSKA Haarlem, verantwoordelijk voor de visual merchandising en actief als Stylecoach.

In gesprek met FashionUnited vertellen José en Judith over hun rol bij het modemerk en wat hen inspireert in hun werk.

De kracht van persoonlijk advies

Volgens José is de vraag naar slowfashion bij de consument groter dan ooit, net als de behoefte aan vakkennis en een prettige winkelbeleving. Klanten oriënteren zich vaak online en volgen OSKA op social media, maar kiezen voor de winkel zodra ze de kleding willen passen en de materialen willen voelen. En natuurlijk voor het persoonlijke contact.

Judith ziet dat fysieke winkels het door hoge huren en de concurrentie van online shopping en fast fashion moeilijk hebben. Wat volgens haar het verschil maakt, is de service: goed luisteren, vertrouwen geven en de kennis van styling, vorm, kleur en stoffen inzetten om de klant écht te helpen. "Deze persoonlijke aanpak, zoals wij dat bij OSKA doen, daar kan online niet aan tippen", zegt ze. Fysieke winkels moeten die aanpak volgens haar vasthouden, als tegenhanger van het adviesloze online winkelen.

Geïnspireerd door Japans minimalisme

Wat Judith het meest inspireert, is het merk zelf. OSKA is geïnspireerd op Japanse ontwerpers en werkt met een minimalistische snit, natuurlijke materialen als linnen, hennep en boiled wol, en een herkenbaar, intens kleurenpalet. Omdat de stukken onderling goed te combineren zijn, kan de klant een uitgebalanceerde garderobe opbouwen. "Dat is voor mij zo'n bijzonder concept, dat inspireert mij enorm om voor OSKA te werken", zegt Judith.

Wat maakt een goede Stylecoach

Beide vrouwen zijn het erover eens dat plezier in het werken met mensen onmisbaar is. José noemt goed kunnen luisteren, commercieel inzicht en gevoel voor styling en fashion als essentiële vaardigheden. Judith vult aan dat mensenkennis en klantenbinding, in combinatie met stylingtalent en advies, de kern vormen van het vak van Stylecoach bij OSKA.

Een dag bij OSKA Haarlem

Een typische dag begint met koffie, waarna de mails en online orders volgen. Verkoopcijfers, klantcontact en CRM wisselen elkaar af met werk in het magazijn en de voorraad. Ook de winkel en de etalage vragen dagelijks aandacht: als visitekaartje van het merk moeten ze OSKA altijd goed vertegenwoordigen. "Geen dag is hetzelfde", vertellen José en Judith.

Wat hen het meest verrast, is hoe dankbaar klanten kunnen zijn. Regelmatig komen klanten na een goed stylingadvies terug om het team persoonlijk te bedanken: "Door ons stylingadvies hebben ze meer zelfvertrouwen en zelfexpressie gekregen", aldus José en Judith.

Niet alleen achter de kassa

Over het imago van winkelwerk hebben José en Judith een duidelijke boodschap. "Het werken in een winkel als OSKA is leuk, omdat je werkt met een mooi product en betrokken vaste klanten”, zegt José.

Judith vertelt dat het werk meer is dan mensen vaak denken. "Veel mensen denken dat wij alleen achter een kassa staan. Dat is echt een verkeerd beeld." Het werk is juist veelzijdig, voegt ze toe: "Je hebt vele petten op."

Aan de slag in de mode

OSKA is in Nederland vertegenwoordigd met zes filialen: Amsterdam, Utrecht, Den Bosch, Haarlem, Rotterdam en Maastricht. Ondanks de afstand tussen de winkels voelt het team zich met elkaar verbonden. Collega's uit verschillende filialen werken regelmatig met elkaar samen en wisselen af en toe van winkel, wat zorgt voor een prettige sfeer en frisse blik over de filialen heen.

Aan mensen die een carrière in de mode(detailhandel) overwegen, hebben José en Judith een duidelijk advies: “Als fashion door je aderen stroomt, als je gevoel voor stijl hebt, geduld hebt, van mensen houdt en hard kan werken: waag dan de sprong!”