Rachelle Amahorseija, E-commerce Manager bij Dstrezzed: 'Technologie moet ervoor zorgen dat de klant beter geholpen wordt'

Het Nederlandse modemerk Dstrezzed is sinds de vorige rebranding van zijn webshop in 2022 sterk gegroeid, ook online. Met een volledig vernieuwde webshop wil het merk meer merkbeleving bieden, de klantreis verbeteren en veel meer geautomatiseerd op data sturen. FashionUnited ging in gesprek met Rachelle Amahorseija, e-commerce manager bij Dstrezzed, over de rol van technologie en AI in de nieuwe e-commercestrategie.

Rachelle is eindverantwoordelijk voor de volledige e-commerceoperatie van Dstrezzed. Naast het beheer van de webshop koopt ze de seizoenscollecties voor de webshop in, volgt ze de doorverkoop en is ze het aanspreekpunt voor de externe development- en online marketingpartners. Momenteel werkt ze veel aan efficiëntere workflows met behulp van AI.

"Voor ons, en waarschijnlijk voor veel andere merken, is e-commerce het snijvlak van merk, product en techniek", zegt ze. "De beleving van ons merk moet online goed overkomen, het product moet mooi en correct gepresenteerd worden, en de processen aan de achterkant moeten efficiënt zijn ingericht."

Nieuwe basis op Shopify

De oude website was volgens Rachelle vooral functioneel en commercieel ingericht en liet te weinig zien van het merk en het verhaal achter elke drop. A/B-testen van de afgelopen jaren brachten verbeterpunten aan het licht, en gewenste functionaliteiten waren lastig te bouwen in het oude thema. Dstrezzed koos daarom voor een volledig nieuw thema op Shopify in plaats van het bestaande thema aan te passen, met een technisch stevigere basis als resultaat.

Het design is samen met het marketingteam ontwikkeld. Een lichte, crèmekleurige achtergrond en een volledig schaalbaar design vervangen de lege witruimte van de vorige site, en de modelfotografie krijgt meer ademruimte. Op collectiepagina's staan campagnebeelden tussen de productkaarten en de belangrijkste producten hebben video's op hun productpagina.

Data en AI aan de achterkant

"Technologie moet ervoor zorgen dat de klant beter geholpen wordt, en tegelijkertijd moet het handmatig werk aan onze kant verminderen", zegt Rachelle. De nieuwe webshop stuurt veel meer geautomatiseerd op data, bijvoorbeeld bij de aanbevelingen in de winkelwagen, de kleurvariant die als eerste verschijnt op een overzichtspagina en het koppelen van bijpassende items.

Voor de meeste van die processen gebruikt Dstrezzed Claude, de AI-assistent van Anthropic. Claude haalt de bestelhistorie uit Shopify op, analyseert welke producten vaak samen worden gekocht en zet dat automatisch om in aanbevelingen binnen Shopify. Zijn producten nog te nieuw voor betrouwbare data, dan zorgt Claude voor een fallback met trending items die voldoende op voorraad zijn. Voor de merchandising, de positie van items op de collectiepagina's, gebruikt het merk een Shopify-app waarin per type collectiepagina een eigen merchandisingstrategie wordt ingesteld. Met AI zet Dstrezzed dit voor een nieuwe collectie snel op en stuurt het gedurende het seizoen bij op basis van verkoopdata, voorraadniveaus en maatbeschikbaarheid. "Het resultaat is een webshop die zichzelf als het ware actueel houdt, waardoor wij meer tijd overhouden voor het merk en de klant."

Wat de klant merkt

Het meest zichtbaar is de look & feel: rustiger, meer premium, met meer beeld en meer verhaal. Ook de on-site journey verloopt soepeler. Het navigatiemenu telt minder items en vanuit bredere collectiepagina's navigeert de klant makkelijker door naar specifieke collecties, bijvoorbeeld van T-shirts en polo's naar T-shirts met korte mouwen.

Op productpagina's zijn de andere kleuren van hetzelfde item nu direct te zien, wat voorheen niet het geval was. Via 'Shop the Look' voegt de klant een complete outfit of matching set gemakkelijk toe aan de winkelwagen, waar aanbevelingen verschijnen op basis van wat andere klanten daadwerkelijk samen kopen.

Eerst verdiepen, dan opschalen

Online ligt de focus voorlopig op de markten waar Dstrezzed al actief is, voornamelijk Nederland, Duitsland, België en Frankrijk. Het merk wil de band met bestaande klanten verdiepen, onder meer via het loyaltyprogramma en door meer te delen over het bedrijf en de mensen erachter.

"Uiteraard blijven we investeren in acquisitie, maar voordat we uitbreiden naar nieuwe markten, moet de basis nog sterker worden", zegt Rachelle. Aan de achterkant blijft Dstrezzed investeren in data, automatisering en efficiëntere workflows, zodat het merk kan opschalen wanneer het zover is. "De nieuwe website is daarvoor het vertrekpunt, niet het eindpunt."