Iso-certificering voor Moorman herenmode

Herenmodespecialist Rick Moorman is apetrots: de detaillist is erin geslaagd de ISO 9001-certificering te bemachtigen. Daarmee behoort de ondernemer op dit gebied tot de pioniers van de branche. De certificering houdt in dat alle bedrijfsprocessen in de winkel zijn beschreven en vastgelegd in richtlijnen, waardoor de onderneming secuurder te werk kan gaan. Het had behoorlijk wat voeten in de aarde, vertelt Moorman. Met het beschrijven van de processen was hij ruim een jaar bezig. Nu voldoet het personeel volgens de ISO-normen in het opnemen van maten voor kostuums en schoenen. De hele logistiek is in kaart gebracht. Ook is de tijd vastgelegd waarin bijvoorbeeld een broek wordt vermaakt en zijn er vaststaande regels over het nakomen van afspraken in een offerte en klachtenafhandeling. Hoewel het behalen van het certificaat een tijdrovende klus was, denkt de ondernemer dat het lonend zal zijn. "Ik zie het als een professionaliseringsslag. Bij het inzichtelijk maken van de processen, hebben we veel zaken ontdekt die beter konden. Hoe los je het op als een medewerker een klant iets belooft, maar zelf toevallig een vrije dag heeft? Als die de zaak duidelijk overdraagt aan zijn collega, is er niets aan de hand. Als je daarvoor richtlijnen opstelt, zijn dingen vanzelfsprekend." Met de certificering hoopt Moorman zich te kunnen onderscheiden van de grootwinkelbedrijven en de ketens. "Hiermee laten we zien dat we de klant serieus nemen. Zowel op het gebied van service als op het gebied van maatkleding. Dat doen maar weinigen ons na. Te vaak zie ik nog broekies die zonder opleiding dapper met een meetlint in de weer gaan, en daar is het resultaat dan ook naar. Met deze stap willen we klanten laten zien, dat wij staan voor vakmanschap."