Consument heeft macht

Consumenten krijgen het in de toekomst steeds meer voor het zeggen, omdat zij door de technische ontwikkelingen steeds sneller kunnen bepalen wat zij willen. Cruciaal in deze ontwikkeling is de komst van internet. Hierdoor zullen consumenten de touwtjes in handen krijgen en de markt gaan bepalen.

Toch liggen er nog kansen. Het is dan met name belangrijk dat er gekeken wordt naar de koopmotieven van consumenten, in plaats van de verkoopmotieven van producenten. Nu oriënteert 90 procent van de vrouwen en 80 procent van de mannen zich online voor de aankoop van een product. Winkels moeten dus nieuwe waarden zoeken, omdat de consument beter is geïnformeerd. Overigens wordt de ommekeer in de macht pas in 2020 verwacht. Dat komt omdat de huidige jonge generatie dan het geleerde in de praktijk kan brengen. De jeugd brengt dus de macht.