Chief Digital Officer Kering: ‘Die echte luxe ervaring online bieden, is een grote kans’

Lissabon - Waarom wil het luxeconcern een ‘digital native’ zijn? Grégory Boutté, Chief Digital Officer (CDO) van de Kering Group, sprak op het Web Summit 2019 dat in november plaatsvond over digitale innovaties en technologieën. Zijn antwoord op de eerste vraag luidde: “We nemen onze klant altijd als uitgangspunt. We bekijken hoe we tools en data kunnen gebruiken voor het verbeteren van de klantervaring. Het aanbieden van de ultieme luxe ervaring is waar het om draait.” Voor hij snel toevoegde: “Al blijven de producten die we maken en de verhalen die we vertellen over onze producten en merken, de emoties die we creëren, altijd het belangrijkst.”