Capgemini: Consument met hoge engagement besteedt twee keer zoveel

Wat zijn nou de drijfveren van klantloyaliteit? Uit Capgemini’s ‘Loyalty Deciphered - How Emotions Drive Genuine Engagement’ blijkt dat vooral emoties een grote rol spelen. De jaarlijkse omzet van retailers kan volgens het onderzoeksbureau zelfs met 5 procent toenemen wanneer ze een grotere emotionele engagement hebben met hun klanten.