Shopping et IA : Shopify et Google lancent une norme pour les agents d'IA et le commerce agentique

L'utilisation de l'intelligence artificielle pour la découverte, la comparaison et l'achat de produits franchit une étape décisive. En collaboration avec Google, Shopify lance le Universal Commerce Protocol (UCP), une norme ouverte permettant aux agents d'IA de gérer les transactions directement auprès des marques.

Annoncé lors du salon NRF 2026, l'UCP permet aux agents d'IA (tels que Gemini, Microsoft Copilot ou ChatGPT) d'interagir nativement avec les systèmes de vente. Concrètement, ces assistants peuvent désormais appliquer automatiquement des remises, gérer les programmes de fidélité ou les abonnements au cours d'une conversation, permettant au client de finaliser son achat sans quitter l'interface de l'IA. Des marques comme Gymshark, Everlane et Keen sont déjà pionnières sur ce dispositif.

S'agissant d'une norme ouverte, toutes les enseignes peuvent en bénéficier, même si elles n'utilisent pas Shopify pour leur boutique en ligne. Dans ce cas, Shopify se positionne comme l'infrastructure technique transactionnelle via son nouveau « Agentic plan ».

IA agentique et commerce agentique : de quoi s'agit-il ?

L'IA agentique représente la prochaine frontière de l'intelligence artificielle. Contrairement aux chatbots classiques qui se contentent de répondre à des questions, un « agent » travaille de manière autonome pour atteindre un objectif final. Vous ne lui donnez pas d'instructions étape par étape ; vous lui confiez une mission (ex : « Trouve-moi un jean éco-responsable à moins de 100€ et achète-le »). L'agent crée son propre plan, interroge les logiciels externes et ajuste sa trajectoire en temps réel.

Le commerce agentique est l'application de cette technologie au e-commerce. Les agents jouent un rôle actif : ils recommandent, négocient les réductions et exécutent le paiement, supprimant ainsi les frictions du parcours d'achat manuel.

Un trafic en explosion mais un « déficit de confiance » à combler

L'impact sur le secteur est déjà mesurable. Selon Adobe, le trafic provenant d'outils d'IA vers les sites de vente au détail aux États-Unis a bondi de 4 700 % en un an. Ces visiteurs présentent un profil qualifié : ils restent en moyenne 32 % plus longtemps sur les sites et affichent un taux de rebond inférieur de 27 %.

Salesforce estime qu'environ 20 % des ventes en ligne lors de la dernière saison des fêtes ont été influencées par des agents d'IA. Cependant, un défi majeur subsiste : la confiance. Le rapport « Marketplace Shopping Behavior 2026 » de ChannelEngine révèle que si 58 % des consommateurs utilisent l'IA pour la recherche de produits, seuls 17 % se sentent à l'aise pour laisser l'IA finaliser entièrement l'achat. Pour l'heure, le consommateur préfère garder le contrôle sur le clic final de la transaction.

Sources :
- 'Shopify unveils agentic commerce with native buying in AI at NRF', communiqué de presse du 12 janvier 2026.
- Des outils d'IA ont été utilisés pour l'aide à la rédaction.
- Données de Salesforce 'Holiday Season Rakes in Record $1.29T for Retailers, Salesforce Data Shows', 8 janvier 2026
- ChannelEngine 'Only 17% of Consumers Trust AI Enough to Complete a Purchase, Global Study Finds', 7 janvier 2026

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