Luxe et IA : bientôt des conseillers clientèles surhumains ?

Avec l’avènement des applications de chatbot conduites par des intelligences artificielles comme ChatGPT ou Gemini, les habitudes de navigation et de recherche sur le web ont considérablement évolué. L’efficacité de ces outils et les nouveaux comportements qu’ils induisent influencent les achats et hissent les attentes des consommateurs de marques de luxe à un niveau d’exigence plus élevé en matière d'expérience client. Une évolution majeure à laquelle les griffes devront s’adapter en redéfinissant les standards d'excellence de leur service client.