E-commerce : le problème croissant de la fraude client

Le e-commerce mondial est confronté à un nombre croissant de clients fraudeurs. Selon une analyse du fournisseur américain de services de cybersécurité LexisNexis Risk Solutions, ce phénomène s'explique à la fois par le ralentissement économique et le crime organisé. Des réseaux internationaux recrutent ainsi délibérément des personnes pour frauder lors d'achats en ligne ou pour mettre leur identité à la disposition de criminels.

L'entreprise gère un « Digital Identity Network » pour vérifier les identités et les achats en ligne. L'analyse se fonde sur 116 milliards de transactions effectuées l'année dernière.

Les bandes organisées ont découvert le e-commerce

Les clients authentiques – par opposition aux fraudeurs qui utilisent des identités volées ou falsifiées, ou qui commettent d'autres types de fraudes – représentaient 38,8 % de tous les cas de fraude dans le monde en 2025, soit près de deux points de pourcentage de plus que l'année précédente. En Europe, le taux de ces fraudes dites de « first party » s'élève désormais à près de 52 %.

« D'une part, la crise pousse certaines personnes à chercher des moyens de frauder », explique Jason Lane-Sellers, expert en cyberfraude au sein de l'entreprise. « Et des groupes sont spécifiquement ciblés par les criminels, comme les personnes à faible solvabilité ou les étudiants. Les fraudeurs paient 50 euros supplémentaires et leur donnent des instructions. »

Certains participent sans le savoir

Le e-commerce allemand est également touché. Un porte-parole de l'association de e-commerce BEVH confirme l'analyse de l'expert britannique en cybersécurité : « Il est vrai que des étudiants ou des retraités sont recrutés pour cette combine frauduleuse. Beaucoup ignorent qu'ils s'apprêtent à participer à une fraude et reçoivent simplement une offre d'argent en échange de leurs données. »

La fraude est un problème croissant et considérable, affirme également Bernd Ohlmann, porte-parole de l'association du commerce de Bavière (HBE). « Le e-commerce est en plein essor et continue de croître cette année. Certains veulent leur part du gâteau, et pas seulement par des moyens légaux. »

Une technique courante consiste à ne pas payer les marchandises livrées sur facture ou à crédit, ou à prétendre ne jamais les avoir commandées. « Ce sont des gens qui commandent les dernières baskets et affirment ensuite ne jamais avoir reçu la marchandise, ou ne jamais l'avoir commandée », explique Lane-Sellers.

Les offres de crédit avantageuses, un attrait pour les criminels

Le secteur financier, qui attire les clients avec des offres de crédit avantageuses, est également touché : « Il est aujourd'hui possible de commander des téléphones portables coûteux avec un contrat de crédit de deux ans sans acompte », déclare l'expert. « Nombre de ces attaques visent les prestataires de services financiers. Les plus grands impacts sont observés sur des services comme le “Buy now pay later” et les contrats de crédit d'un ou deux ans. »

De plus, selon Lane-Sellers, il arrive souvent que des acheteurs malhonnêtes exigent le remboursement de leur argent pour des marchandises prétendument non livrées. « Tant qu'une entreprise ne peut pas prouver qu'un client a fraudé intentionnellement, il est très difficile de contester les demandes de remboursement frauduleuses. »

La charge de la preuve incombe aux commerçants, comme le souligne également Ohlmann, le porte-parole du HBE. Les marchandises obtenues par fraude en ligne – ou volées dans un magasin physique – finissent souvent par être revendues sur internet. « Les marchandises volées sont bradées en masse en ligne », déclare Ohlmann.

L'augmentation des cas de fraude commis par des clients authentiques ne signifie pas pour autant que le vol d'identité ou la prise de contrôle criminelle de comptes en ligne sont en recul. À cet égard, selon LexisNexis Risk Solutions, les réseaux criminels se tournent à nouveau plus fréquemment vers des attaques ciblant les ordinateurs de bureau.

Les entreprises peuvent analyser davantage de signaux et de données dans les applications mobiles, ce qui permet de créer de meilleurs profils de sécurité pour la détection des fraudes, explique Lane-Sellers. « Les clients, quant à eux, peuvent penser que les ordinateurs de bureau traditionnels sont plus sûrs que leurs appareils mobiles pour les transactions de grande valeur. »

Cet article a été traduit à l'aide d'un outil d'intelligence artificielle, puis vérifié et édité par un journaliste de FashionUnited.

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