Nieuwe algemeen directeur Printemps Rémy Baume stelt dat warenhuismodel ‘niet in crisis’ is

Rémy Baume, de nieuwe topman van de Franse warenhuisketen Printemps, stelt dat het warenhuismodel ‘niet in crisis’ verkeert, hoewel het wel ‘complex’ blijft. Dat zegt hij in een interview met persbureau Agence France-Presse (AFP). Baume trad in juni aan en wil de keten richting 2030 sterker positioneren met behulp van kunstmatige intelligentie en meer aandacht voor klantbeleving en gastvrijheid.

De strategie komt op een moment dat Printemps een ingrijpende reorganisatie doorvoert. In april kondigde de Franse retailer aan banen te schrappen en de vestiging in Rennes te sluiten. In een overeenkomst met de vakbonden Unsa en CFE-CGC zijn inmiddels 222 banenreducties op een totaal van 3.000 functies vastgelegd. Tegelijkertijd worden 93 nieuwe functies gecreëerd en 17 contracten gewijzigd.

De winkel in Rennes sluit in februari. Volgens de directie past de vestiging, die zich in een winkelcentrum bevindt, niet bij de hoogwaardige positionering van Printemps. ‘We willen dichter bij de verkoopteams staan en minder managementlagen hebben’, aldus Baume. Eind 2021 voerde de keten ook al een reorganisatie door, waarbij enkele honderden functies verdwenen en drie vestigingen werden gesloten.

Inzetten op AI en winkelbeleving

De strategie van Baume voor 2030 rust op drie pijlers: een flexibelere organisatiestructuur, een versnelling op het gebied van kunstmatige intelligentie en vooral meer aandacht voor klantontvangst en gastvrijheid. ‘We verkopen dure producten, dus de winkelervaring moet daar echt bij aansluiten’, zegt hij.

Printemps biedt klanten onder meer spa's, horecagelegenheden, personal shopping en kledingreparaties en -aanpassingen. Volgens Baume kan het warenhuismodel succesvol blijven als het met voldoende aandacht wordt aangestuurd. Hij wijst daarbij op de groei met dubbele cijfers van het Amerikaanse warenhuis Bloomingdale's.

Printemps zegt jaarlijks tweeënhalf miljoen bezoekers te ontvangen in zijn winkelnetwerk. De groep exploiteert twintig warenhuizen in Frankrijk en heeft daarnaast vestigingen in Doha en New York. Volgens Baume zijn er geen plannen voor verdere internationale openingen.

Financiële situatie

Printemps wilde geen actuele omzetcijfers bekendmaken. In het boekjaar 2017-2018 bedroeg de omzet 1,7 miljard euro. Volgens Baume is de groep winstgevend, maar is er nog werk aan de winkel om de winstgevendheid verder te verbeteren.

In maart 2026 versterkten de aandeelhouders het kapitaal van de groep met 140 miljoen euro. Dit bedrag was voornamelijk bedoeld om bestaande verliezen van meer dan 79 miljoen euro weg te werken, na de verwerking van de resultaten over het boekjaar dat eindigde in maart 2025. De cijfers komen uit notulen die werden gepubliceerd door vakblad LSA en zijn ingezien door AFP. De directie wilde hierop geen commentaar geven.