Gap Inc. zet AI-assistent in voor seizoenswerving in winkels

Gap Inc. gebruikt de AI-gestuurde virtuele carrièregids Bridgette voor de administratieve kant van de seizoenswerving in zijn winkels en distributiecentra voorafgaand aan de feestdagenperiode.

Het bedrijf verwacht dit jaar naar schatting 200.000 seizoensgebonden sollicitaties voor zijn winkels en distributiecentra. Bridgette begeleidt kandidaten door het proces bij alle distributiecentra en deelnemende winkels voor snellere aannamebeslissingen, zo meldt Gap Inc. in een verklaring op 23 oktober.

De testfase van de tool loopt sinds juni in meer dan honderd winkels en zes regionale distributiecentra van de groep. In die periode telt het bedrijf bijna 45.000 interacties van sollicitanten met Bridgette en meer dan 7.000 ingeplande gesprekken voor winkelmanagers.

Managers behouden eindbeslissing bij werving

Bridgette maakt gebruik van Paradox en een integratie met Workday Recruiting. De mobiele gespreksassistent is dag en nacht beschikbaar voor het verkennen van vacatures, sollicitaties en antwoorden op veelgestelde vragen. Daarnaast verzorgt de tool de coördinatie van sollicitatiegesprekken en de verzending van herinneringen.

Winkelmanagers behouden de leiding over de sollicitatiegesprekken en de aannamebeslissingen. Volgens Gap Inc. vermindert de tool de administratieve werklast van managers. Hierdoor krijgen zij meer ruimte voor de aansturing van teams, de begeleiding van medewerkers en de klantenservice.

“Ondanks het hoge tempo van de feestdagenwerving blijft een persoonlijke ervaring essentieel”, zegt Amy Thompson, HR-directrice bij Gap Inc. “We gebruiken AI voor het wegnemen van onnodige drempels en een snellere verbinding tussen kandidaten en onze teams. Technologie ondersteunt bij de repetitieve coördinatie achter de werving. Ondertussen richten onze mensen zich op de gesprekken en beslissingen voor de opbouw van sterke teams.”

Technisch directeur Sven Gerjets zegt: “Technologie is succesvol bij een betere ondersteuning van mensen in hun werk. Bridgette is een tastbaar voorbeeld van onze mensgerichte AI-aanpak. De technologie werkt op de achtergrond voor het wegnemen van obstakels en de voortgang van het proces. Hierdoor houden onze leidinggevenden de focus op de mens, de toegevoegde waarde voor het team en een optimale klantervaring.”

Het bedrijf omschrijft Bridgette als onderdeel van een bredere strategie voor de integratie van AI in de product-, klant- en medewerkerservaring.

Gap Inc. is het moederbedrijf van de merken Old Navy, Gap, Banana Republic en Athleta. Het concern werft momenteel personeel voor tijdelijke voltijd- en deeltijdfuncties in zijn winkels en distributiecentra.

Dit artikel kwam tot stand met hulp van een AI-tool onder redactie van FashionUnited.