Kritiek op adventskalender Skims test de grenzen van merkgerichte prijzen
De adventskalender van Skims belooft twaalf dagen vol verrassingen. Een virale unboxing op TikTok roept in plaats daarvan vragen op over het assortiment aan haaraccessoires, sleutelhangers en andere kleine artikelen. De vraag is of de inhoud de prijs van 148 dollar rechtvaardigt.
De ophef ontstaat nadat contentmaker Kayla Ryan op TikTok een video deelt waarin ze de kalender opent. Deze video heeft inmiddels ruim 18,9 miljoen weergaven en meer dan 1,7 miljoen likes. Haar teleurstelling groeit wanneer ze de inhoud onthult: haarelastiekjes, haarclips en schuifspeldjes met merknaam. “Ik hoop dat dit een grap is en dat het laatste vakje een cadeaubon van 150 dollar bevat, zodat ik al mijn geld terugkrijg,” zegt Ryan. Andere consumenten plaatsen vervolgens hun eigen kritische unboxings. Daarmee verandert een individuele productbeoordeling in een debat over de waarde van het aanbod.
Na de kritiek reageert het mede door Kim Kardashian opgerichte merk. Kopers krijgen de keuze tussen een volledige terugbetaling en winkeltegoed.
In een verklaring aan Today.com erkent een woordvoerder dat ‘de kalender voor sommigen niet aan de verwachtingen voldoet’. Het bedrijf neemt persoonlijk contact op met elke klant die de kalender heeft gekocht. “We willen dat elke klant echt blij is met de producten van SKIMS,” voegt de woordvoerder toe. “Hun feedback is belangrijk voor ons en bepaalt direct onze aanpak voor toekomstige lanceringen.”
Voor mode- en beautymerken bieden adventskalenders een seizoensgebonden marketingkans. Het verpakken van producten in een cadeauformaat stimuleert ontdekking en herhaalde betrokkenheid. Ditzelfde uitpakritueel legt echter soms een kloof bloot tussen de prijsstelling van een merk en de waardering die klanten voor de inhoud hebben. Chanel kreeg hier eerder al mee te maken met zijn eigen veelbekritiseerde adventskalender uit 2021. Voor Skims is de vraag niet simpelweg of consumenten merkaccessoires willen. De kernvraag is welke meerprijs de merknaam rechtvaardigt bij een assortiment buiten de vertrouwde kledingcategorieën.
Ondanks de kritiek blijft de kalender op de website van Skims staan. Het product is momenteel niet direct verkrijgbaar, maar consumenten kunnen zich wel inschrijven voor een wachtlijst.
FashionUnited heeft contact opgenomen met Skims.