Shein schikt voor 100 miljoen dollar in Amerikaans onderzoek naar klachten over leveringen

Shein betaalt honderd miljoen dollar om een onderzoek van de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) naar vertraagde leveringen en andere klachten van klanten te schikken. Dat meldt Reuters op basis van een bron die direct bij de zaak betrokken is.

De schikking komt overeen met 44 procent van de winst die Shein in het tweede kwartaal behaalde, aldus Reuters. In een verklaring aan het persbureau laat Shein weten dat het ‘een constructief resultaat heeft bereikt met de FTC’. Het bedrijf zegt binnenkort meer informatie te delen. Een woordvoerder van de FTC wil geen commentaar geven.

In documenten voor de geplande beursgang in Hongkong waarschuwde Shein in juli al dat het Amerikaanse onderzoek tot aanzienlijke boetes kon leiden.

Tussen januari 2020 en juni 2026 dienden consumenten meer dan 12.000 klachten in over Shein. De klachten hadden betrekking op aankopen ter waarde van ruim 11 miljoen dollar (9,84 miljoen euro), blijkt uit documenten van de FTC die Reuters heeft ingezien. Sommige klanten meldden bij de FTC en het Better Business Bureau dat pakketten als bezorgd werden aangemerkt, maar nooit aankwamen. Ook zou de klantenservice van Shein de problemen niet hebben opgelost. Reuters kon de klachten en de eventuele afhandeling ervan niet onafhankelijk verifiëren.

De schikking komt boven op de toenemende druk van toezichthouders en belastingdiensten op Shein in Europa en de Verenigde Staten. Het aandeel van Shein is volgens Reuters 22 procent gedaald ten opzichte van de introductiekoers op 1 september. Ook de Europese heffing van drie euro op goedkope e-commercepakketten drukt op de Europese activiteiten van het bedrijf. Sinds 1 november geldt daarnaast een verwerkingsvergoeding van twee euro. Daarmee komen de totale kosten uit op vijf euro per afzonderlijke douanecode.

"De manier waarop deze tarieven worden ingevoerd, pakt extra nadelig uit voor Shein", zegt Mike Ryan, hoofd e-commerce-inzichten bij Smarter Ecommerce, tegen Reuters.

Shein staat bekend om jurken van vijf dollar en spijkerbroeken van tien dollar. Nu de Verenigde Staten en Europa mazen in de douanewetgeving sluiten, verhoogt het bedrijf de prijzen. Topman Sky Xu kondigde in september aan dat Shein meer duurdere merken wil ontwikkelen om de winstgevendheid te vergroten.

Daarnaast loopt er bij de Europese Commissie nog een onderzoek naar Shein vanwege illegale producten op het platform. Vorig jaar legde de Franse privacytoezichthouder het bedrijf een boete op van 150 miljoen euro vanwege onjuist gebruik van cookies.

De FTC legde eerder ook boetes op aan andere modebedrijven vanwege hun verzendpraktijken. Zo kreeg Fashion Nova in 2020 een boete van 9,3 miljoen dollar. In 2023 moest Hey Dude, onderdeel van Crocs, 1,95 miljoen dollar betalen.

Dit artikel is geschreven met de hulp van AI.