Mystery shoppers in moderetail: van controlemiddel naar coachingsinstrument

Mystery shopping is al jaren een bekend instrument binnen de (mode)retail om de klantbeleving in winkels te toetsen. Waar het middel vroeger vooral werd ingezet als controle op serviceafspraken, verschuift de focus steeds vaker naar leren en verbeteren. Retailers gebruiken de inzichten uit winkelbezoeken bijvoorbeeld als input voor coaching, training en gesprekken op de winkelvloer. Om deze ontwikkeling beter te duiden, ging FashionUnited in gesprek met moderetailers, brancheorganisaties en een retailexpert.