Luxeplatform Mytheresa breidt team personal shoppers fors uit

Het Duitse luxeplatform Mytheresa breidt zijn team van personal shoppers wereldwijd fors uit. In het lopende boekjaar komen er nieuwe teams in Hongkong, Singapore en het Midden-Oosten, terwijl bestaande afdelingen in Europa, de VS en Shanghai doorgroeien. Volgens CEO Francis Belin draait de uitbreiding om menselijk contact. "Technologie maakt zaken makkelijker, maar wij geloven in emoties en relaties. Geen technologie gaat dat vervangen," vertelt hij aan het Financieele Dagblad.

Volgens de CEO ligt de nadruk op persoonlijke service omdat de meest loyale en vermogende consumenten de belangrijkste drijfveer van de organisatie zijn. “4 procent van onze klanten is goed voor 40 procent van onze business, en die ratio blijft groeien. We halen meer groei uit dat segment dan uit de rest”, aldus Belin. Voor deze VIP-groep fungeren personal shoppers als vast aanspreekpunt en regelaar. Aangezien deze topklanten vaak meerdere keren per maand terugkeren en aanzienlijke bedragen besteden, zijn zij van cruciaal belang voor de verdere expansie van het platform.

Relatieopbouw via besloten evenementen

Personal shopping is niet de enige manier waarop Mytheresa de band met deze klantengroep versterkt. Het platform investeert daarnaast in exclusieve ervaringen, zoals besloten bijeenkomsten met modehuizen als Brioni aan de Amalfikust, Dolce & Gabbana op Capri en Valentino in Nice, en bezoeken achter de schermen bij ambachtelijke makers zoals schoenenlabel Roger Vivier. Het gaat bij deze bijeenkomsten primair om merkbeleving en een diepere connectie met de klant, niet om directe verkoop.

In het derde kwartaal van boekjaar 2025-2026 steeg de omzet van Mytheresa met 9,9 procent naar 256 miljoen euro. De brutowinstmarge steeg naar 47,1 procent en het aangepaste brutobedrijfsresultaat klom met ruim de helft naar 14,1 miljoen euro.