Luxemerken omarmen AI voor verbeterde klantverbinding en personalisatie

Kunstmatige intelligentie, via zogenoemde 'AI-agenten', stelt merken in staat om met klanten te communiceren. Dit gebeurt via een stem die door de gebruiker als echt wordt ervaren, en dat in talloze contexten. Daarnaast zorgt AI voor een paradigmaverschuiving in contentproductie. Het maakt het mogelijk om effectief de marketplaces te domineren die ontstaan uit de samensmelting van sociale media, e-commerce, AI en zoekmachines. Dit scenario wordt geschetst door Patrizia Fortuna, directrice sales en strategie bij Digitouch Luxury Solutions. Dit is de gespecialiseerde luxedivisie van het Milanese bedrijf Digitouch.